Event Review: The Marketeers Dinner Seminar Bandung

Anda mungkin pernah mendengar tentang istilah Netizen, isitilah yang kini banyak ditemukan diberbagai ariikel maupun di berbagai channel social media.

Beberapa hari yang lalu saya mendapatkan kesempatan menjadi salah satu undangan di acara The Marketeers Dinner Seminar, di Hotel Hilton Bandung. Acara tersebut merupakan bagian dari acara yang kerap diadakan oleh The Marketeers, majalah yang bebahas berbagai info di dunia marketing yang dikelola oleh Hermawan Kartajaya, salah seorang pakar marketing dengan MarkPlus-nya.

Acara ini merupakan rangkaian dari pengenalan atas paradigma baru dari new wave marketing yang terdiri dari 3 fokus utama yaitu Youth, Women, dan Netizen. Sebelumnya saya juga pernah menghadiri acara makan siang dimana pak Hermawan mengundang berbagai praktisi serta tokoh dari berbagai bidang di kota Bandung untuk memperkenalkan paradigma ini. 

Selain itu, acara ini juga menjadi ajang pengenalan dari temuan riset yang dilakukan MarkPlus Insight tentang aspirasi dan perilaku anak muda (golongan AB) di kota besar tentang penggunaan internet mereka. 

Event kali ini dihadiri cukup banyak peserta, mulai dari mahasiswa, kalangan profesional, pebisnis, praktisi dan para komunitas online, beberapa diantaranya saya kenali seperti komunitas Batagor, serta Kaskus. 

Acara dimulai dengan makan malam, yang kemudian dilanjutkan dengen presentasi dari pak Hermawan Kertajaya tentang Netizen. Pak Hermawan kembali menjelaskan tentang Youth dan pentingnya merek ‘tua’ atau merek yang telah bertahan lebih dari beberapa generasi untuk terus mengembangkan aktivitas mereka dengan melibatkan anak muda, baik dari pengenalan behaviour-nya maupun dari pola pikir pelaksanaan strategi pemasaran dari pemilik merek.

Untuk terus menjadi relevan, merek harus melakukan proses rejuvenate, jika tidak mereka akan dilibas oleh perkembangan jaman, disanalah pola pikir ‘Youth’ diperlukan.

Setelah itu penjelasan tentang Women yang merupakan elemen yang harus diperhatikan dalam paradigma New Wave. Fokus pada pendekatan yang ‘women’ salah satunya dikarenakan, perempuan atau ibu adalah pengambilan keputusan dalam pembelian produk. Perempuan memiliki peran penting dalam memilh produk mana yang dibeli, baik bagi pria atau keluarga. 

Perempuan memutuskan pembelian produk berdasarkan kepentingan bersama (baca: keluarga), produk yang dibeli selalu dipikirkan kegunaannya untuk anggota keluarga lain, misalnya sabun mandi, perempuan akan membelikan anggota keluarganya, termasuk melihat apakah sabun itu cocok dan aman bagi anggota keluarga lain, (contoh dikembangkan oleh penulis).

Perempuan menjadi fokus penting bagi para pemasar, dikarenakan perbedaannya dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian, misalnya dibandingkan dengan pria, yang membeli barang untuk diri sendiri. Maka, jika produk perusahaan ingin dibeli oleh konsumen, maka harus memperhatikan konsumen perempuan.

Akhirnya, pak Hermawan masuk ke pembahasan selanjutnya yaitu Netizen. Netizen menjadi penting untuk dipelajari oleh para pemasar karena mereka berbicara dengan hati, jika citizen berbicara dengan mind, maka para netizen akan berbicara, tweeting, facebooking dengan menggunakan hati mereka, apa yang mereka suka akan mereka sebarkan ke follower mereka, dituliskan di blog dan dituliskan pada kolom updates status mereka di Facebook. 

Banyak sekali bahasan tentang Netizen pada The Marketeers Dinner Seminar kali ini, saya juga berencananya akan menulis beberapa blog post tentang tema ini, pada tulisan kali ini saya hanya akan membahas beberapa poin penting, dan beberapa diantaranya bisa dilihat ada foto.

Selain berbicara dengan hati Netizen menjadi penting karena kegiatan mereka, perilaku mereka dalam menggunakan internet sudah mendekati angka 24 jam sehari. Perilaku Netizen ini juga berbeda dengan Citizen, cara mereka berkomunikasi sangat horisontal, karena internet menjadikan semuanya serba horisontal, salah satu medium yang membuat hubungan antara orang menjadi horisontal adalah Twitter, dimana kita bisa langsung berkomunikasi dengan siapa saja, bahkan belum pernah bertatap muka juga tidak mengapa, cukup follow, sah hi, kemudian saling berkontak.

Pak Hermawan juga menjelaskan, meski horisontal bisa memberikan dampak positif, banyak juga dampa negatif dari medium yang membuat semua serba horisontal ini, karena media sosial, terutama Twitter merupakan barang baru, maka publik kadang tidak mengerti mana yang menjadi ranah publik mana yang termasuk wilayah pribadi. 

Hal ini akan berpengaruh pada para pemasar yang ingin masuk ke dunia para Netizen ini, para brand manager yang bukan atau tidak mengetahui bagaaimana para Netizen ini berperilaku bisa kerepotan. 

Berikut beberapa poin penting tentang bagaimana para merketer bisa memahami para Netizen:

• Jangan anggap Netizen itu anak-anak nganggur, mereka berpengaruh sangat relevan atas kehidupan brand.

• Hukum intenernet beda dengan legacy marketing yang vertikal, semua pemilik brand harus tahu cara dalam memasuki dunia internet dengan para Netizen sebagai penduduk ‘negara’ internet.

• Cara yang digunakan harus seusai dengan kultur yang dimilki Netizen.

• Salah cara malah bisa babak belur, kerena komunikasi yang terjadi sangat horisontal dan langsung.

• Dunia baru ini diisi oleh Netizen yang memang menjadi generasi digital native.

• Legacy marketing is brain decision, Netizen era is emotional decision.

• Netizen itu jujur, malah karang terkadang terlalu jujur, jadi kadang-kadang tidak terbendung, apa saja langsung mereka katakan di internet, tidak pake topeng.

Untuk penjelasan tentang apa itu Netizen, Pak Hermawan merujuk pada Michael Hauben, yang mempopulerkan intilah ini untuk merujuk pada para penduduk yang hidupnya di internet dan punya berbagai kekhususan sendiri dari perilaku mereka. 

Akhirnya Pak Hermawan memperlihatkan beberapa screenshot dari tabel hasil riset MarkPlus. Pada awalnya saya pribadi merasa sangsi dengan hasil riset ini, karena hanya mengambil 1500 responden dari berbagai kota, yang menurut saya masih terlalu sedikit, namun ternyata riset ini dilakukan dengan dua metode: riset primer menggunakan dua pendekatan, yaitu pendekatan kualitatif melalui focus groups discussion sebanyak 4 grup yang terdiri dari anak sekolah SMA, anak kuliah dan baru kerja, pegiat dan influencer social media, serta pengguna e-commerce. 

Sedangkan pendekatan kedua menggunakan riset kuantitatif melalui survei terhadap 1.500 responden dari 8 kota besar Indonesia, Medan, Palembang, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan Makassar. 

Beberapa hasil riset tersebut antara lain:

• 1 dari 3 keluarga urban punya koneksi internet.

• 8 dari 10 mengakses internet dari ponsel.

• 200 ponsel beredar di indonesia.

• 9 dari 10 pengguna internet indonesia menggunakan Facebook dan 1 dari 5 menggunakan Twitter.

Akhirnya, dari riset tersebut menyimpulan bahwa ada 9 tipe pengguna internet di indonesia yaitu, NetTerrorist, NetPublisher, NetAdvocate, NetStriver, NetWorker, NetJunkie, NetAvoider, NetCrawler, NetRookie.

Acara The Marketeers Dinner Seminar ditutup dengan pemberian semacam piagam kepada beberapa pihak yang aktif menggunakan internet yaitu para Netizen dari Bandung, ada banyak yang mendapatkan piagam tersebut, beberapa diantaranya Kaskus, komunitas Batagor dan beberapa orang lain termasuk blogger yaitu Fikri Rasyid dan saya sendiri.

Beberapa hal lain yang belum di tulis di post ini akan saya bahas di tulisan yang berikutnya, terutama tentang temuan riset dari MarkPlus, yang sumber tambahannya saya dapatkan dari majalah Marketeers, edisi November 2010.

Kenapa Bentuk Forum Sukses di Indonesia

Berbagai bentuk media sosial 'kuno' seperti forum ternyata masih berjaya di Indonesia, bahkan beberapa layanan sejakn jaman web 2.0 juga masih tetap mengadopsi bentuk seperti ini. Salah satu alasan yang bisa didapatkan adalah karena peminatnya yang tetap banyak dan interaksi yang terjadi di media sosial ‘kuno’ ini yang cukup intens.

Lalu mengapa bentuk forum, mailling list dan berbagai sosisl media dengan sistem user generated content masih berjaya di tingkat lokal dan masih bisa menyedot pengguna yang cukup banyak?.

Kalau melihat buku Yuswohady, yang berjudul, Crowd, terbitan Gramedia tahun 2008, setidaknya ada beberapa unsur dari forum yang bisa membuatnya menjadi salah satu bentuk klasik sosial media yang masih bertahan sampai sekarang, beberapa unsur tersebut antara lain adalah interaksi, tempat mencurahkan aspirasi dan ekspresi, dan membantu orang lain.

Orang Indonesia, meski kini sering dikategorikan tidak ramah, namun pada dasarnya memang orang yang senang gotong-royong dan saling berbagi, oleh karenanya mereka senang berinteraksi satu sama lain. Di dalam forum, kegiatan tukar pendapat, obrolan, serta interaksi antar anggotanya sangatlah intens dan berlangsung terus menerus.

Entah itu proses saling kritik, saling puji atau saling berdebat, kesemuanya menghasilkan interaksi di dalam forum, yang biasanya berlangsung seru, apalagi jika didukung oleh sebuah topik memang diminati oleh angota forum.

Karena orang Indonesia suka mengobrol dan mencurahkan pendapatnya, maka orang Indonesia bisa dikategorikan sebagai masyarakat yang senang mencurahkan aspirasi, mengeluarkan pendapat, ngomel, ngedumel, berkeluh kesah atau memberi pujian berlebih dan semua kegiatan mencurahkan aspirasi ini ternyata bisa ditampung oleh forum, mailling list serta layanan berbasis user generated content.

Orang Indonesia yang cerewet dan suka berbicara ini numplek jadi satu dan saling berinteraksi di forum.

Satu lagi karakter orang Indonesia adalah mereka suka menolong. Kalau dulu kita terkenal suka menolong di dunia nyata, mungkin kini semuanya bergeser di dunia maya.

Kalau tidak percaya Anda bisa bergabung dengan forum atau mailling list yang memang bertujuan untuk berbagai ilmu atau mengembangkan aplikasi tertentu. Sekali Anda berkenalan dan bertanya disana, jangan kaget kalau tiba-tiba Anda akan punya teman baru yang bersedia membantu Anda untuk memberikan saran, memberikan tutorial untuk aplikasi tertentu atau sekedar memberi ide.

Di forum proses tolong menolong ini bisa lebih intens, karena selain ditempat ‘terbuka’, Anda juga bisa menigirimkan pesan pribadi pada anggota lain dan bisa membangun percakapan yang lebih private serta berkelanjutan.

Karakter pengguna Indonesia memang unik, penetrasi perangkat bergerak membuat peluang yang sangat besar bagi bergagai hal yang memungkinkan dihantarkan oleh medium bernama internet, jika dulu televisi berjaya, hari ini dan beberapa waktu kedepan, internet yang akan berjaya dan masuk dalam hati dan pikiran konsumen.

Dengan medium internet, forum, mailling list serta layanan user generated content akan memberi saluran bagi berbagai jenis karakter pengguna internet untuk bisa tumplek dalam sebuah tempat khusus, dimana semua orang diterima secara sama serta memungkinkan untuk saling berinteraksi.

Ini juga menjawab berbagai keraguan bahwa meskipun bentuk forum dan mailling list sudah merupakan bentuk klasik dari perkembangan sosial media, namun untuk kasus Indonesia, bentuk seperti ini masih bisa bertahan beberapa tahun kedepan sebelum digantikan dengan bentuk yang lebih baru atau masih dalam bentuk lama namun mendapatkan penyegaran fitur yang sesuai dengan perkembangan internet masa kini.


Sumber gambar diambil dari MCW

3 Hal Yang Harus Diperhatikan Dalam Menulis Untuk Web

Dalam bukunya, How to Write Great Copy for The Web, Donna Spencer menuliskan setidaknya ada tiga kegunaan/fungsi tulisan untuk web, tiga fungsi itu antara lain adalah untuk memberikan informasi dan membangun portofolio merek serta kegunaan yang satu lagi adalah untuk mengajak atau membujuk pembaca.

Tiga kegunaan ini bisa dimaknai sebagai tugas dari seorang penulis web atau mereka yang menyusun dan membuat konten yang akan ditampilkan atau dituliskan pada sebuah web.

Kegunaan yang pertama memberi pengertian bahwa teks atau tulisan atau konten yang ada dan disusun di web itu berfungsi untuk memberi informasi, apakah itu informasi atas layanan, produk atau jasa yang ditawarkan oleh pemilik situs atau pun informasi tentang kegiatan yang dilakuakan perusahan atau pribadi yang memiliki web.

Informasi yang diberikan haruslah jelas dan tidak membingungkan, selain itu harus juga mengarahkan pembaca pada tujuan dari si pembuat atau pemilik situs, apakah itu untuk membeli sebuah barang atau untuk menggunakan jasa dan layanan dari pemilik situs atau hanya sekedar memberikan informasi yang terperinci tentang sebuah program atau kegiatan yang dijalankan sipemilik situs.

Sedangkan kegunaan tulisan/konten di web untuk membangun portofolio memberi pengertian bahwa adakalaya pemilik situs, misalnya sebauh merek minuman mineral tertentu, mambuat web bukan untuk tujuan penjualan melainkan untuk membangun brand awareness atau membina kedekatan antara konsumen dan merek.

Fungsi web copy seperti ini tentunya bisa jadi lebih rumit, karena brand memiliki tujuan, value atau nilai tertentu yang harus bisa disampaikan dengan tidak rumit dan bertele-tele karena dalam sebuah tampilan web yang tidak mempunyai ruang untuk teks yang terlalu banyak.

Fungsi web copy untuk membangn merek bukan hanya berkaitan dengan produk tertentu, melainkan juga bisa perseorangan, misalnya pembicara seminar atau coach untuk bidang menajeman. Pendekatan yang harus dilakukan tetaplah sama, tepat sasaran, tidak bertele-tele namun memberi kejelasan atas apa yang ditawarkan dan ingin diberikan oleh si empunya situs.

Sedangkan kegunaan tulisa/konten di web yang ketiga adalah untuk mengajak atau membujuk. Fungsi web copy seperti ini biasanya dimiliki oleh situs yang bertujuan untuk menjual barang atau jasa.

Tulisan dan konten yang ada di web harus bisa secara halus dan tidak memaksa namun efektif dalam membujuk dan mengajak pengunjung atau pembaca dan membua mereka tertarik kemudian membeli produk atau layanan yang ditawarkan pada web tersebut.

Proses mengajak pada teks untuk web juga tidak tertutup hanya pada penjualan yang bertujuan untuk penjualan saja, tujuan lain yang bisa dicapai adalah misalnya arahan pada situs untuk mengikuti mailling list dan mendapatkan newsletter tertentu atau meng-add akun pemilik situs di Facebook.

Apapun fungsi atau sasaran atau tujuan dari penulis situs, kesemuanya harus disandarkan pada efektifitas, baik itu pemilihan kata, panjang pendeknya konten serta yang berhubungan dengan pembaca itu sendiri, pola baca di internet tentu sangat jauh berbeda dengan pola baca pada medium cetak, untuk itu perlu dipelajari juga bagaimana mata manusia melakukan pola baca di internet.

Namun diatas itu semua, pemilihan kata dalam tulisan yang bisa menjelaskan maksud dengan baik ada selalu ada pada posisi teratas yang harus diperhatikan oleh penulis konten atau tulisan di situs/web copy.

Sumber gambar: FreelanceAdvisor. Bahan tulisan diolah dari: Donna Spencer, How to Write Great Copy for The Web, Rockable Press 2010.

Twitter dan Kekuatan Promosi Social Media

Social media telah memberikan banyak dampak positif, terutama di negara besar yang tingkat literasi internetnya sudah sangat maju, tapi bahkan di negara maju seperti US pun, social media masih sering dipandang sebelah mata dan selalu dibandingkan dengan cara-cara media konvensional.

Termasuk dalam cara berpromosi, social media masih kalah pamor dibanding dengan cara berpromosi konvensional yang kebanyakan menggunakan media off line bukan on line. Tapi para pelaku dan promoter serta fans social media terus mengembangkan diri dan terus melakukann perbaikan serta monitoring pada berbagai aktivitas soccial media yang juga turut memberikan andil perbaikan terhadap cara penggunaan social media.

Di Indonesia, penggunaan social media sudah mulai menemukan pijakkannya, meski masih jauh kalau mau dibilang mapan. Social media masih jadi pilihan ke 3 atau ke 4 setelah pilihan media-media konvensional dilaksanakan.

Hal ini memang sangat wajar, bukan hanya karena pertumbuhan pengguna internet yang jika dibandingkan dengan jumlah keseluruhan penduduk indonesia masih sangat sedikit, hanya sekitar 10% lebih, ini dikarenakan memang user atau konsumen yang menjadi sasaran social media masih banyak yang belum "ngeh" dengan fenomena internet.

Tapi seiring waktu bergulir, serta kemajuan teknologi yang terus berkembang, salah satunya dengan pertumbuhan pengguna ponsel yang notabene kini sangat lekat dengan internet, sebagai salah satu fitur yang 'harus' ada di semua ponsel, tingkat literasi serta pemahaman user akan internet akan semakin bertambah.

Kini user sudah mulai menganggap wajar aplikasi yang di donwload lewat internet, game yang terkoneksi ke internet serta berbagai proses yang menggunakan internet sebagai medium dalam penyampaiannya. Memang internet tidak hanya bisa dipandang sebagai medium saja, internet adalah produk itu sendiri dan sumber itu sendiri, tapi minimal untuk negara berkembang yang trend internetnya masih belum sangat signifikan, saya rasa itu sudah cukup.

Salah satu aplikasi yang menjadi trend dan mencuri perhatian publik adalah Twitter. Aplikasi yang sering di sebut sebagai microblogging ini mencuri banyak perhatian masyarakat Indonesia, bukan hanya banyak kasus populer yang melibatkan Twitter sebagai mediumnya, tetapi pertumbuhan pengguna Twitter dari Indonesia pun semakin banyak, bahkan menjadi salah satu yang terbanyak di dunia.

Oleh karenanya Twitter sebagai media promosi adalah relevan. Di aplikasi Twitter ini si pemilik akun dimungkinkan untuk mempunyai follower atau pengikut yang tidak terbatas, artinya audience yang bisa dibangun sangatlah besar. Keterikatan dalam network following dan follower juga membuat proses promosi menjadi dimudahkan, karena orang tidak akan tertarik untuk menjadi follower akun tertentu tanpa mengetahui terlebih dahulu siapa dan apa yang dilakukan oleh user tersebut, yang artinya penyampaian pesan dalam proses promosi akan melewati halangan pertama yang berhubungan dengan interest user.

Salah satu program promosi yang bagi saya menarik adalah program yang dijalankan oleh Coca-Cola beberapa waktu. Jika anda sering menonton televisi tentu anda pernah melihat slogan baru Coca-Cola dengan tagl line 'Buka Semangat Baru' slogan ini kemudian dikembangkan oleh Coca-Cola dari medium konvensional yaitu televisi dan tentu saja print ad ke medium social media lewat Twitter.

Melalui Twitter para influencer atau pemilik akun di Twitter yang (mungkin saja di sewa oleh perusahaan untuk melakukan promo) memunculkan hastag (#) salah satu istilah di Twitter untuk menandakan atau sebagai pengelompokkan tweet dan mulai menyebarkan tag line ini di jagad Twitter lengkap dengan segala hal yang berbau buka semangat baru. Dan berhubung kata semangat baru itu mengandung makna positif. tidak sedikit user yang tertariik dengan hastag ini dan kemudian menyebarkannya lagi lewat akun pribadi mereka. Proses viral pun berlangsung yang menjadi blend dengan promo Coca-Cola di televisi, print ad, banner, poster.

Proses hibrida antara off line promotion dan on line promotion berjalan smooth dan saling melengkapi.

Program ini mirip program soft promo konvensional dimana perusahaan tidak secara gamblang mengatakan bahwa program mereka adalah program promosi tapi semuanya dikemas menjadi sebuah program social media. Unik dan bagi saya Coca-Cola sekali lagi membuktikan bahwa mereka adalah perusahaan global, besar tapi tetap paham trend apa yang sedang in di dunia termasuk trend internet dan berbagai kegiatan di dalamnya.

Satu lagi contoh kasus yang menurut saya cukup baik dalam memanfaatkan Twitter sebagai media promosi adalah promotor kawakan Adrie Subono. Adri yang merupakan bos JavA Musikindo yang merupakan salah satu promotor paling rajin memboyong band-band anak muda yang sedang hip ke Indonesia, menggunakan Twitter sebagai sarana pengumuan serta perkembangan yang berhubungan dengan konser serta artis yang akan didatangkan oleh Java.

Bahkan kini jika ada user Twitter yang gemar atas band tertentu lalu menginginkan band itu datang ke Indonesia untuk mengadakan konser, para user ini membentuk semacam petisi Twitter menggunakan hastag dan menyampaikannya ke akun Twitter Adrie dengan sebuah tujuan sebagai ide bagi Java untuk melihat siapa saja band yang mungkin didatangkan ke Indonesia, dan jika dukungan ini meluas dan melibatkan banyak user maka bukan tidak mungkin band itu akan didatangkan oleh Java Musikindo.

Twitter menjadi jembatan dua kelompok yang memang sudah seharunya saling membutuhkan, Java sebagai prmotor tentu harus mempunyai data dan medium untuk berkomunikasi pada calon penonton mereka dan user pun butuh medium dalam menyampaikan keinginan mereka serta mendapatkan berbagai informasi berkenaan dengan acara konser band kegemaran meraka.

Di sinilah peran social media mendapatkan tipping point-nya, ketika ROI atau tingkat pengembalian modal atas social media sering dipertanyaakan dan sering dibandingkan dengan media promosi konvensional, maka hasil-hasil feedback user seperti contoh di atas bisa menjawab keraguan mereka yang masih memandang social media sebelah mata.

Social media memang masih butuh waktu untuk beradaptasi dengan market di Indonesia, bukan hanya faktor teknologi atau kemampuan perusahaan menggunakan medium ini tetapi fokus utama juga terdapat di user itu sendiri. Ketika user belum paham tentang medium baru bernama social media ini tentu akan sulit bagi perusahaan sebesar apapun dalam menjalankan social media sebagai ujung tombak dalam berkomunikasi dengan konsumen.

Tapi, trend penggunaan social media bertumbuh terus dan sudah seharusnya perusahaan mulai mendalami dan menganalisis sampai sejauh mana social media bisa membantu perusahaan dalam melakukan engagement dengan konsumen.

Jadi kini waktu yang tepat untuk mulai mempelajari social media, selamat belajar.

Sumber gambar: teacherspodcast.